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FAQ

Voici quelques questions fréquemment posées. Pour vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont fortement encouragés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel àsupport@zapbra.com

  1. Ai-je besoin d'un compte pour commander?

Non, vous pouvez aussi passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a des avantages si vous avez un compte avec nous:

  • Processus de vérification rapide
  • Vous pouvez afficher facilement le statut de votre commande et l'historique des commandes
  • Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales
  1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et PayPal.

  1. Quelle est la sécurité de mon commande en ligne?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

  1. Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en dollars US. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur traite la transaction.

  1. Comment définir mon adresse de livraison?

Puisque notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies sont requises pour être une méthode d'entrée en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "?" par "c".

  1. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir placé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être révisée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination aura le paquet en attente.

  1. Quelle est la durée de la livraison et comment puis-je suivre mon colis?

Les commandes sont expédiées directement à partir de n'importe lequel de nos nombreux entrepôts nationaux et internationaux et ils feront tout ce qu'ils peuvent pour vous obtenir votre commande aussi vite qu'ils le peuvent ! En raison de la popularité de nos offres, veuillez prévoir 1 à 4 semaines pour votre commande d'arrivée aux Etats-Unis (varie d'un produit à l'autre). D'autres pays peuvent prendre une à cinq semaines (varie d'un produit à l'autre) en raison du voyage à distance et des douanes. Veuillez noter qu'en raison de l'extrême popularité de nos offres, il ne s'agit que d'estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

  1. Que faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement à support@zapbra.com.

  1. D'où vous expédiez-vous?

Nous expédions depuis nos entrepôts et usines en partenariat situés aux États-Unis et en Chine. Par conséquent, veuillez vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d'un article) puisque différentes usines se spécialisent dans différents secteurs de fabrication.

  1. Combien de temps faudra-il pour recevoir un numéro de suivi?

Elle prendra généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

  1. Où puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer une commande à partir de n'importe quel pays, nous expédions dans le monde entier.

  1. Le transport est-il vraiment GRATUIT?
    Oui, la livraison est gratuite dans le monde entier sur la plupart des articles.
  1. Où se trouve votre entreprise?

Nous avons un bureau dans le beau pays: l'Inde ; des entrepôts d'approvisionnement aux États-Unis; des contacts de fournisseurs de haute qualité en Chine.

  1. Quelle est la devise dans laquelle je serai facturé?

Nous sommes en train de traiter toutes les commandes en dollars américains. Alors que le contenu du panier est affiché en plusieurs devises, vous vous en sorrez à l'aide de USD au taux de change le plus courant.

  1. Est-ce que je recevais un numéro de confirmation quand je placerai ma commande?

Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir placé leurs commandes. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas un délai de 24 heures.

  1. Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande?

Toutes les demandes de renseignements peuvent être envoyées àsupport@zapbra.com

  1. Si j'entre dans mon adresse de courriel, est-ce que vous vendez mes renseignements?

Nous ne vendons aucune information client. Les e-mails sont strictement pour le suivi et pour envoyer des newsletters de nos promotions et coupons pour les remises.

  1. Est-ce que je (le client) devra payer les douanes?

Pour la plupart des pays, vous n'aurez pas à payer les douanes, mais cela dépend de l'endroit où vous êtes situé et si vous commandez plus d'une pièce.

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